الخزنة
خدمة العملاء
٤٠٧ من الأصول الموثوقة.
استخراج السبب الجذري من التذاكر
استخراج وتعيين الأسباب الجذرية المتكررة من عدة تذاكر دعم لتحديد المشاكل المنهجية في المنتج أو العملية.
موجز استبيان رضا
موجز من صفحة لتخطيط استبيان رضا قبل البدء.
قائمة تحقق استبيان رضا
قائمة تحقق جودة عملية لاجل استبيان رضا.
افكار استبيان رضا
يولد افكارا محددة وقابلة للتنفيذ حول استبيان رضا.
اخطاء استبيان رضا الشائعة
الاخطاء الشائعة في استبيان رضا وكيفية تجنبها.
نسخ استبيان رضا
ينتج عدة نسخ متمايزة جاهزة من استبيان رضا.
قول لا للعميل
رفض طلب مع حماية العلاقة.
رد توجيه الخدمة الذاتية
توجيه العميل لاجابة ذاتية اسرع دون التخلص منه.
محلل المشاعر
يقيم مشاعر التذكرة — محبط محايد سعيد — ويشير إلى التصعيد.
رد اعتذار عن الخدمة
الاعتذار عن خلل في الخدمة بطريقة تعيد بناء الثقة.
تحديث استعادة الخدمة
اغلاق حادثة برسالة عودة واضحة.
وضع حدود مع عميل مسيء
البقاء مهنيا ووضع حد حازم مع عميل مسيء.
ملاحظات تسليم الوردية
تسليم التذاكر المفتوحة للوردية التالية بنظافة.
اشعار تاخير الشحن
ابلاغ العميل بالتاخير قبل ان يضطر للسؤال.
تنبيه خرق SLA
يكتشف التذاكر في خطر خرق SLA ويصيغ إيميلات تصعيد للقيادة.
اعتذار عن خرق اتفاقية مستوى الخدمة
الاقرار بخرق مستوى الخدمة واستعادة الثقة.
السبب الجذري لانتهاك اتفاقية مستوى الخدمة والوقاية
يحلل السبب في تفويت اتفاقية مستوى الخدمة ويوفر استراتيجيات وقاية قابلة للتطبيق أو تغييرات العملية أو توصيات الموارد لتجن…
كاتب سياسة مستوى الخدمة
يصوغ سياسة مستوى خدمة للدعم تحدد اهداف الاستجابة والحل حسب فئة الاولوية.
تلطيف الرد
اجعل ردا حادا اكثر تعاطفا.
مولد تحديث صفحة الحالة
تحديثات الحالة — تحقق وتحديد ومراقبة وحل — مع الطوابع الزمنية.
لخص محتوى — موظف خدمة عملاء (متقدم)
امر جاهز للاستخدام بمستوى متقدم يساعدك ان لخص محتوى بصفتك موظف خدمة عملاء. املا الموضوع والجمهور والنبرة والطول والصيغة.…
لخص محتوى — موظف خدمة عملاء (مبتدئ)
امر جاهز للاستخدام بمستوى مبتدئ يساعدك ان لخص محتوى بصفتك موظف خدمة عملاء. املا الموضوع والجمهور والنبرة والطول والصيغة.…
لخص محتوى — موظف خدمة عملاء (متوسط)
امر جاهز للاستخدام بمستوى متوسط يساعدك ان لخص محتوى بصفتك موظف خدمة عملاء. املا الموضوع والجمهور والنبرة والطول والصيغة.…
ملاحظة تدريب وكيل الدعم
يكتب ملاحظة تدريب بناءة لمدير الدعم لتقديم ملاحظات موجهة على تفاعل تذكرة محدد دون الإحباط بالوكيل.